Sự việc bắt đầu từ một đoạn clip ghi lại cảnh tranh cãi giữa nhạc sĩ Minh Khang và tài xế công nghệ Grab. Trong đó, nam tài xế liên tục bị hành khách là nhạc sĩ Minh Khang dùng lời lẽ đe doạ. Nam nhạc sĩ sau đó lên tiếng xin lỗi, thừa nhận hành vi chưa chuẩn mực.

Tuy nhiên, nam tài xế, người được xác định đăng tải đoạn clip lên mạng bị Grab khóa tài khoản vĩnh viễn. Ồn ào chưa dừng lại khi ứng dụng gọi xe công nghệ Grab sau đó bị chỉ trích trên mạng xã hội và nhận 'bão" đánh giá 1 sao, sau khi khóa tài khoản của tài xế và nhạc sĩ Minh Khang.

Grab nêu lý do khóa app vĩnh viễn, vì sao nhận 'bão' 1 sao?

Lên tiếng liên quan clip nhạc sĩ Minh Khang cãi vã gay gắt với tài xế Grab, đại diện Grab cho biết, ngày 12/3, đơn vị tiếp nhận phản ánh từ một tài khoản đặt xe về việc thông tin cá nhân của mình và những người đi cùng bị phát tán trên mạng xã hội. Sau khi xác minh và đối chiếu, nền tảng xác định tài xế đã thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin hành khách cho mục đích cá nhân, ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ.

Theo Grab, hành vi này vi phạm Bộ quy tắc ứng xử mà tài xế đã cam kết, đồng thời không phù hợp với chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong các ngày 12 và 13/3, đơn vị đã liên hệ, đề nghị tài xế chấm dứt hành vi vi phạm để có thể tiếp tục hoạt động. Đến ngày 16/3/2026, khi sự việc vẫn không được hợp tác xử lý, căn cứ vào Bộ quy tắc ứng xử, nên đã phải ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng Grab đối với nam tài xế.

Đại diện nền tảng nhấn mạnh, các quyết định được đưa ra sau quá trình xác minh cẩn trọng và cân nhắc nhiều yếu tố, trên nguyên tắc tuân thủ quy định pháp luật, chính sách nội bộ và hài hòa lợi ích các bên. Đồng thời, Grab khẳng định sẽ tiếp tục lắng nghe phản hồi từ cả tài xế và người dùng nhằm hướng đến môi trường dịch vụ an toàn, văn minh. Về phía khách hàng, nền tảng đã khuyến nghị cần có cách hành xử tôn trọng, phù hợp với tài xế. Tài khoản này cũng được ghi nhận để lưu ý trong các chuyến xe tiếp theo.

Theo bộ quy tắc ứng xử của Grab, nền tảng này áp dụng chính sách cứng rắn với các vi phạm, và có quyền khóa vĩnh viễn tài khoản ngay từ lần đầu tùy mức độ. Các quy định không chỉ dừng ở hành vi trong chuyến xe mà còn bao gồm cả việc sử dụng thông tin khách hàng; Hành vi có thể ảnh hưởng đến hình ảnh nền tảng; Các nội dung đăng tải ngoài ứng dụng.

Đáng chú ý, quyết định trên của Grab lập tức gây phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng mạng. Nhiều người dùng đồng loạt truy cập vào các kho ứng dụng như Google Play và App Store để lại đánh giá 1 sao cho Grab. Đa số cho rằng, cách xử lý của của Grab chưa đảm bảo quyền lợi cho cả tài xế và khách hàng trong các tình huống tranh chấp.

Xử lý theo nội quy, nhưng đã đúng theo quy định?

Trao đổi với PV Tri thức và Cuộc sống, TS.LS Đặng Văn Cường, Đoàn Luật sư TP Hà Nội nêu quan điểm cá nhân của ông. Theo đó, việc Grab khóa vĩnh viễn tài khoản của tài xế trong tình huống này là không phù hợp, chưa đúng theo quy định tại điều 32 Bộ luật Dân sự và các quy định trong Bộ luật Lao động. Ngược lại, hành vi của hành khách trong tình huống này cần phải được đưa ra pháp luật để xem xét xử lý, đảm bảo công bằng, nâng cao văn hóa giao thông, tránh những vụ việc tương tự có thể xảy ra.

Theo luật sư Cường, bảo vệ quyền riêng tư cá nhân và bảo vệ quyền lợi người lao động là những yêu cầu đòi hỏi của xã hội, là những mục tiêu hướng đến của pháp luật. Với những cá nhân công dân có ý thức tuân thủ pháp luật, không có hành vi vi phạm thì dữ liệu cá nhân của họ được bảo vệ trọn vẹn, còn trường hợp cá nhân công dân thực hiện hành vi gây hại cho cộng đồng, đe dọa an ninh trật tự an toàn xã hội thì quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân của họ sẽ bị hạn chế.

Cụ thể, trong trường hợp công dân có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm đến lợi ích nhà nước, trật tự an toàn công cộng bất kỳ ai cũng có thể lưu lại chứng cứ này, có thể được sử dụng là chứng cứ để gửi cho cơ quan chức năng, để đấu tranh với cái sai cái xấu, làm căn cứ để giải quyết phải xử lý vụ việc theo quy định của pháp luật. Khi đã phát hiện ra hành vi vi phạm pháp luật, việc lưu lại chứng cứ để tố cáo, tố giác, làm căn cứ để xử lý thì không cần phải xin phép người có hành vi vi phạm.

Theo Điều 32 Bộ luật Dân sự 2015, cá nhân có quyền tranh luận về hình ảnh của mình và việc sử dụng hình ảnh của cá nhân phải được người đó đồng ý. Tuy nhiên, nếu sử dụng hình ảnh trong một số trường hợp sau không cần phải có ý kiến ​​​​của người có hình ảnh hoặc người đại diện theo pháp luật của họ: Hình ảnh được sử dụng vì lợi ích quốc gia, dân tộc, lợi ích công cộng; hình ảnh được sử dụng từ các hoạt động công cộng, bao gồm nghị viện, hội thảo, hoạt động thi đấu thể thao, biểu diễn nghệ thuật và hoạt động công cộng khác mà không gây tổn hại đến danh dự, nhân sản, uy tín của người có hình ảnh.

Bởi vậy, trong mối quan hệ kinh doanh, dịch vụ, việc cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh thu thập thông tin hình ảnh và công khai thông tin hình ảnh của khách hàng lên không gian mạng vì lợi ích quốc gia, lợi ích công cộng, đảm bảo trật tự an toàn công cộng, hành vi này không vi phạm pháp luật và đương nhiên là sẽ không vi phạm nội qui, quy chế, quy tắc của các tổ chức cá nhân doanh nghiệp.

Theo luật sư Cường, nếu các nội quy, quy chế của doanh nghiệp, các quy định nội bộ của doanh nghiệp mà xung đột, mâu thuẫn với quy định pháp luật thì các nội quy, quy chế, những quy định có tính chất nội bộ sẽ bị vô hiệu, khi giải quyết tranh chấp khi khiếu kiện sẽ căn cứ vào các quy định của pháp luật để giải quyết.

Thời gian qua không ít những trường hợp tài xế taxi bị hành hung khi đang điều khiển phương tiện trên đường, không ít trường hợp hành khách bị xử lý hình sự. Do đó, trong tình huống này khách có hành vi vượt quá giới hạn chuẩn mực giao tiếp, liên tục có hành vi xúc phạm, đe dọa đến tài xế, rõ ràng là hành khách đã sai, thậm chí vi phạm pháp luật khiến cơ quan chức năng có thể vào cuộc xử phạt vi phạm hành chính, nếu hành vi ảnh hưởng xấu đến an ninh trật tự an toàn xã hội còn có thể truy cứu trách nhiệm hình sự.

Còn tài xế taxi đăng hình ảnh thông tin clip lên mạng xã hội có tính chất cảnh báo, phê phán hành vi vi phạm pháp luật và vi phạm chuẩn mực đạo đức xã hội như vậy được coi là một hình thức tự vệ, là cảnh báo để tránh những hành vi tương tự xảy ra, để nâng cao ý thức chấp hành pháp luật, văn hóa giao thông, bảo vệ quyền lợi của người lao động. Việc thu thập và sử dụng thông tin hình ảnh của khách hàng trong trường hợp này là phù hợp với điều 32 của Bộ luật Dân sự.

Do đó, việc khóa tài khoản Grab của nam tài xế có phần là không phù hợp, chưa thể hiện được việc bảo vệ người lao động trước những tình huống nguy hiểm, trong trường hợp này tài xế có thể khiếu nại quyết định này của Grab.

Luật sư Cường cho biết thêm, nếu doanh nghiệp quy định nghiêm cấm hành vi sử dụng hình ảnh của khách hàng trong mọi trường hợp quy định nội bộ này không phù hợp với quy định pháp luật. Là một doanh nghiệp, trước tiên vấn đề bảo vệ trật tự an toàn xã hội, bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp, bảo vệ người lao động là vấn đề phải được ưu tiên đầu tiên.

Với những hành vi xâm phạm đến trật tự an toàn xã hội, xâm phạm đến quyền lợi của doanh nghiệp, đe dọa đến sức khỏe, xâm phạm đến danh dự nhân phẩm của người lao động, doanh nghiệp phải có trách nhiệm lên tiếng phải bảo vệ người lao động của mình, đồng thời cũng là bảo vệ trật tự an toàn xã hội.

Đối với tài xế Grab, việc đăng tải thông tin hình ảnh của hành khách lên mạng xã hội cũng cần phải thận trọng đánh giá trong từng sự việc và chỉ được thực hiện trong những tình huống mang tính chất tự vệ, để bảo vệ trật tự an toàn xã hội, vì lợi ích công cộng. Việc đăng tải không nhằm mục đích xúc phạm danh dự nhân phẩm uy tín của người khác, gây tổn hại đến lợi ích của cá nhân, cơ quan, tổ chức.

Với những sự việc hành khách rõ ràng vi phạm pháp luật, đe dọa đến sức khỏe, tính mạng, danh dự nhân phẩm của tài xế, cùng việc đăng tải lên mạng xã hội, tài xế cũng có quyền trình báo sự việc với cơ quan chức năng để được xem xét giải quyết theo quy định của pháp luật. Việc xử lý kỷ luật, chấm dứt hợp đồng với nam tài xế phải có căn cứ pháp luật, dựa trên trình tự thủ tục luật định và các quy tắc không trái với luật.