Đối với những người mua xe, độ tin cậy luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất, có sức ảnh hưởng lớn tới quyết định cuối cùng của họ. Tại Mỹ, một thước đo khá trung thực để đánh giá độ tin cậy của mỗi dòng xe đó là kết quả khảo sát về độ tin cậy của xe hơi VDS (Vehicle Dependability Study), được thực hiện bởi công ty chuyên nghiên cứu thị trường xe hơi J.D. Power đối với các model được bán ra tại Mỹ và công bố thường niên.
Trong năm thứ 32 nghiên cứu VDS được thực hiện, J.D. Power vẫn đếm số lượng vấn đề trên 100 xe (PP100) gặp phải trong 12 tháng. Khảo sát này được thực hiện với các chủ sở hữu đầu tiên của những chiếc xe mua mới trong vòng 3 năm trở lại. Điều này có nghĩa là những chiếc xe đời 2018 đã được thử nghiệm trong năm nay. 177 vấn đề cụ thể được nhóm thành các hạng mục hệ thống âm thanh/liên lạc/giải trí/điều hướng, động cơ/hộp số, ngoại thất, nội thất, tính năng/điều khiển/hiển thị, trải nghiệm lái, hệ thống sưởi, thông gió và điều hòa không khí và ghế ngồi.
Biểu đồ xếp hạng các hãng xe theo PP100: thấp hơn là tốt hơn.
PP100 càng thấp, thương hiệu xe càng có độ tin cậy cao. J.D. Power lưu ý rằng mức trung bình của ngành là 121 PP100, mức thấp nhất trong lịch sử nghiên cứu và mức cải thiện đáng kể 10% so với 134 PP100 vào năm 2020. Lexus đứng đầu bảng với số điểm 81 PP100, và đây là lần thứ 9 trong 10 năm hãng xe sang Nhật Bản đứng đầu bảng xếp hạng. Porsche đứng ở vị trí thứ hai với 86 PP100, tiếp theo là Kia với 97 PP100, Toyota với 98 PP100 và Buick với 100 PP100. Land Rover xếp cuối bảng với chỉ số 244 PP100.
Những mẫu xe con tin cậy nhất thuộc từng phân khúc theo khảo sát VDS 2021.
Điểm tin cậy của Kia giảm 35 PP100 so với năm 2020. Các hãng xe khác có độ tin cậy tốt hơn mức trung bình bao gồm Cadillac, Hyundai, Genesis, Lincoln, Acura, BMW, Chevrolet, Mitsubishi và Mazda. Trong khi đó, các thương hiệu giảm xuống dưới mức trung bình của ngành bao gồm Mercedes-Benz (122 PP100), Dodge (125 PP100), Audi (127 PP100), Nissan (128 PP100), Volvo (143 PP100), Jaguar (186 PP100) và trong vị trí cuối cùng, Land Rover (244 PP100).
Những mẫu SUV tin cậy nhất thuộc từng phân khúc theo khảo sát VDS 2021.
Trong khi đó, hãng xe điện Tesla dù được đưa vào khảo sát, nhưng không có trong bảng xếp hạng chính thức. Đó là bởi vì nhà sản xuất này không cấp quyền cho J.D. Power khảo sát chủ xe ở 15 tiểu bang của Hoa Kỳ. Tuy nhiên từ kết quả khảo sát 756 chủ xe Tesla từ 35 tiểu bang, J.D. Power đã ghi nhận được 176 vấn đề trên 100 xe. Nếu như được đưa vào bảng xếp hạng, số điểm này sẽ đưa Tesla đứng ở vị trí gần chót bảng - thứ 30 trong tổng số 33 hãng xe.
Những mẫu xe van và bán tải tin cậy nhất thuộc từng phân khúc theo khảo sát VDS 2021.
