Toyota bị yêu cầu bồi thường hơn 1.400 tỷ đồng vì lừa dối khách hàng

Theo thông tin từ CFPB, Toyota Motor Credit Corporation, công ty tài chính của nhà sản xuất ôtô, đã dối trá người tiêu dùng về tính bắt buộc của một số gói sản phẩm. Các gói này bao gồm Bảo vệ Tài sản được đảm bảo và Bảo hiểm Nhân thọ tín dụng và Sức khỏe do tai nạn, được thêm vào khoản vay mua xe hàng tháng mà không được sự đồng ý của khách hàng.

Điều đáng chú ý là các sản phẩm này có giá trung bình từ 700 đến 2.500 USD cho mỗi khoản vay, làm tăng gánh nặng tài chính của người tiêu dùng Mỹ. Không chỉ vậy, khi khách hàng muốn hủy bỏ các gói này, Toyota đã tạo ra những rắc rối không tưởng, từ việc yêu cầu hủy bằng văn bản đến việc giữ lại tiền hoàn trả một cách trái pháp luật.

Toyota bị yêu cầu bồi thường hơn 1.400 tỷ đồng vì lừa dối khách hàng.

Đối diện với sự phản đối từ người tiêu dùng, Toyota đã thậm chí hướng dẫn họ đến một đường dây nóng "ngõ cụt", nơi họ bị áp đặt để duy trì các sản phẩm không mong muốn. Điều gì khiến tình huống trở nên tồi tệ hơn là để loại bỏ các sản phẩm khỏi hợp đồng, khách hàng phải gửi yêu cầu bằng văn bản, một quá trình làm cho Toyota có thể trì hoãn việc hoàn trả một cách không hợp lý.

Không chỉ có vậy, CFPB cũng tiết lộ rằng Toyota không hoàn trả phí bảo hiểm trả trước cho những người đã trả hết khoản vay hoặc chấm dứt hợp đồng thuê xe. Thậm chí, công ty này còn dựa vào tính toán sai lầm, dẫn đến việc hoàn tiền không chính xác cho những người tiêu dùng đã hủy hợp đồng dịch vụ của họ.