Trên các sàn thương mại điện tử, sản phẩm này được chào bán phổ biến với lời quảng cáo đầy hấp dẫn: “Mặt kính chịu nhiệt, đế chống cháy, dùng điện trực tiếp, phù hợp cho gia đình, nhà hàng buffet mini”. Một số gian hàng còn cam kết “kính cường lực an toàn, giữ nóng hiệu quả, tiết kiệm điện” khiến nhiều người không ngần ngại bỏ tiền mua dùng thử.

Thế nhưng khi sử dụng, không ít khách hàng đã phản ánh thiết bị không như kỳ vọng. “Tôi mua vì thấy giá rẻ mà mẫu mã lại bắt mắt. Nhưng khi cắm điện thì khay nóng rất chậm, phần giữa hơi ấm, còn xung quanh vẫn nguội. Dùng vài lần thì mặt kính bị rạn, bốc mùi nhựa cháy”, anh Trần Hoàng Minh (Đống Đa) chia sẻ.

Nhiều khách hàng khác cũng phản ánh sản phẩm mỏng, nhẹ, dây điện ngắn và không có công tắc điều chỉnh. Đáng chú ý, phần kính được gọi là “cường lực” lại không có bất kỳ chứng nhận hay tem mác nào chứng minh khả năng chịu nhiệt. Một số thiết bị khi hâm nóng liên tục dễ bốc khói, sinh mùi khét, thậm chí tiềm ẩn nguy cơ chập cháy nếu không có người giám sát.

Anh Nguyễn Văn Phước chuyên gia kỹ sư điện cho biết, để giữ nóng thực phẩm an toàn và hiệu quả, thiết bị cần đạt công suất từ 200–300W trở lên, có bộ phận điều chỉnh nhiệt, mặt kính chịu nhiệt thật sự và dây dẫn đạt chuẩn.

Những loại khay giá quá rẻ thường chỉ mang tính tượng trưng, lực tỏa nhiệt yếu, lại không có khả năng kiểm soát nhiệt độ. Nếu sử dụng lâu dài rất dễ chập cháy, nhất là khi để gần vật dễ bắt lửa như khăn bàn, hộp xốp hay màn nhựa.

Hiện nay, nhu cầu sử dụng thiết bị giữ ấm thức ăn tại nhà tăng cao, nhất là với các gia đình có trẻ nhỏ hoặc người già. Tuy nhiên, chuyên gia khuyến cáo người tiêu dùng không nên đánh đổi an toàn và hiệu quả chỉ vì ham rẻ. Những khay hâm nóng bằng điện đạt tiêu chuẩn thường có giá từ 600.000 đồng trở lên, có thương hiệu rõ ràng, chế độ bảo hành và kiểm định chất lượng đầy đủ.