Chuyển mạng giữ số: Dùng tiểu xảo giữ chân khách hàng?

(Khoahocdoisong.vn) - Để giữ khách hàng khi chuyển mạng giữ số, nhiều nhà mạng dùng thủ thuật để ngăn các chủ thuê bao chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ.

<div> <div> <div><strong>Tự gia hạn dịch vụ để ngăn chuyển mạng</strong></div> <div><strong>&nbsp;</strong>Phản &aacute;nh đến đường d&acirc;y n&oacute;ng <em>b&aacute;o Tiền Phong</em>, chủ thu&ecirc; bao trả trước của mạng MobiFone với số thu&ecirc; bao 079903xxxx, tại thị x&atilde; Từ Sơn (Bắc Ninh) cho hay: Do s&oacute;ng của nh&agrave; mạng n&agrave;y tại Từ Sơn kh&ocirc;ng ổn định n&ecirc;n thu&ecirc; bao n&agrave;y chờ đến ng&agrave;y 1/1/2019 để chuyển đổi giữ nguy&ecirc;n số di động sang nh&agrave; mạng kh&aacute;c. Tuy nhi&ecirc;n, sự việc kh&ocirc;ng dễ như c&aacute;c th&ocirc;ng tin được c&ocirc;ng bố.</div> <div>Cụ thể, thu&ecirc; bao n&agrave;y đăng k&yacute; g&oacute;i cước QN50 sử dụng truy cập internet trong v&ograve;ng 30 ng&agrave;y, miễn ph&iacute; tất cả c&aacute;c cuộc gọi nội mạng c&oacute; thời lượng dưới 10 ph&uacute;t v&agrave; 50 ph&uacute;t gọi đến c&aacute;c thu&ecirc; bao ngoại mạng, tự gia hạn h&agrave;ng th&aacute;ng. Đến th&aacute;ng 12/2018, thu&ecirc; bao n&agrave;y nhận được tin nhắn từ MobiFone c&oacute; th&ecirc;m r&agrave;ng buộc sử dụng trong v&ograve;ng 24 th&aacute;ng. Khi gia hạn, ph&iacute;a MobiFone kh&ocirc;ng hề tư vấn về việc, nếu muốn chuyển mạng giữ số, kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ phải chờ đợi đến khi g&oacute;i cước hết hiệu lực.</div> <div>Bị đưa v&agrave;o thế kh&oacute;, chủ thu&ecirc; bao 079903xxxx khiếu nại v&agrave; khẳng định sẽ kiện l&ecirc;n c&aacute;c cấp cao hơn. L&uacute;c n&agrave;y, nh&acirc;n vi&ecirc;n chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng của MobiFone mới đồng &yacute; gỡ cam kết sử dụng 24 th&aacute;ng v&agrave; kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ được thực hiện việc chuyển sang nh&agrave; mạng kh&aacute;c nếu muốn.</div> <div>Ngo&agrave;i việc tư vấn, thuyết phục kh&aacute;ch h&agrave;ng tiếp tục ở lại, nhiều nh&agrave; mạng cũng tung ra nhiều g&oacute;i khuyến m&atilde;i để l&ocirc;i k&eacute;o thu&ecirc; bao mới như: Ưu đ&atilde;i về lưu lượng 3G/4G v&agrave; cước thoại với nhiều mức kh&aacute;c nhau, đăng k&yacute; online, cho nh&acirc;n vi&ecirc;n đến tận nh&agrave; để l&agrave;m thủ tục cho kh&aacute;ch h&agrave;ng&hellip;<br /> <br /> <strong>Kh&aacute;ch bị &ldquo;xay tiền&rdquo;?</strong></div> <div><strong>&nbsp;</strong>Việc chuyển mạng, giữ số được kỳ vọng sẽ n&acirc;ng cao chất lượng từ c&aacute;c nh&agrave; mạng cung cấp dịch vụ, cũng như nhu cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng. D&ugrave; vậy, c&ograve;n đ&oacute; rất nhiều kh&uacute;c mắc khiến c&aacute;c chủ thu&ecirc; bao lo lắng trong qu&aacute; tr&igrave;nh sử dụng.&nbsp;</div> <div>Kh&aacute;ch h&agrave;ng Anh Vũ (phường Thanh Xu&acirc;n Bắc, quận Thanh Xu&acirc;n, H&agrave; Nội) cho hay: Hiện tại vẫn chưa thấy nh&agrave; mạng tư vấn c&aacute;ch ph&acirc;n biệt thu&ecirc; bao sử dụng mạng n&agrave;o? Nếu kh&ocirc;ng ph&acirc;n biệt được nội mạng hay ngoại mạng th&igrave; cuộc gọi &ldquo;miễn ph&iacute; nội mạng&rdquo; - một lợi &iacute;ch rất lớn đối với kh&aacute;ch h&agrave;ng lại trở th&agrave;nh &ldquo;cỗ m&aacute;y xay tiền&rdquo; của người d&ugrave;ng.&nbsp;</div> <div>&Ocirc;ng L&ecirc; Hữu (phường Y&ecirc;n Nghĩa, quận H&agrave; Đ&ocirc;ng, H&agrave; Nội) cũng cho rằng: &ldquo;T&ocirc;i ủng hộ việc chuyển mạng, giữ số v&igrave; n&oacute; văn minh, tạo sự cạnh tranh. Tuy nhi&ecirc;n nếu kh&ocirc;ng c&oacute; c&aacute;ch ph&acirc;n biệt từng thu&ecirc; bao th&igrave; nhiều kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ gặp kh&oacute;. T&ocirc;i c&oacute; khuyến m&atilde;i gọi nội mạng miễn ph&iacute; 1.000 ph&uacute;t, cuối th&aacute;ng thanh to&aacute;n mới biết thu&ecirc; bao được gọi đ&atilde; chuyển mạng, th&agrave;nh ra, gọi ngoại mạng mất ph&iacute; 1.000 ph&uacute;t&rdquo;.</div> <div> <blockquote class="summarize cms-quote"> <p>Ng&agrave;y 28/11, PV Tiền Phong phản &aacute;nh đến &ocirc;ng Nguyễn Phong Nh&atilde;, Cục ph&oacute; Cục Viễn Th&ocirc;ng (Bộ Th&ocirc;ng tin v&agrave; truyền th&ocirc;ng) phụ tr&aacute;ch trực tiếp c&ocirc;ng t&aacute;c chuyển mạng giữ số về những kh&oacute; khăn của kh&aacute;ch h&agrave;ng chuyển mạng giữ số. Trong đ&oacute;, PV phản &aacute;nh cụ thể trường hợp một nh&agrave; mạng sử dụng c&aacute;c cam kết của kh&aacute;ch h&agrave;ng về thời gian sử dụng dịch vụ để kh&ocirc;ng cho chuyển mạng, nếu chuyển mạng sẽ mất số.</p> <p>Trong khi đ&oacute;, c&aacute;c luật sư cho rằng, kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; quyền hủy hợp đồng, đền b&ugrave; thiệt hại (nếu c&oacute;) để chuyển mạng. &Ocirc;ng Nh&atilde; y&ecirc;u cầu PV gửi c&acirc;u hỏi v&agrave; đ&atilde; nhận được. Tuy nhi&ecirc;n, hơn 1 th&aacute;ng qua, &ocirc;ng Nh&atilde; vẫn chưa c&oacute; c&acirc;u trả lời với l&yacute; do: Đợi nh&agrave; mạng trả lời.</p> </blockquote> </div> <p>V&otilde; H&oacute;a</p> </div> </div>

Theo www.tienphong.vn
Có gì mới trong macOS Sequoia?

Có gì mới trong macOS Sequoia?

Apple đã chính thức giới thiệu macOS 15 Sequoia, phiên bản mới nhất của hệ điều hành dành cho máy Mac. macOS Sequoia là một bản cập nhật miễn phí, có thể được tải xuống trên các dòng máy.
Bluetooth 6.0 ra mắt có gì mới?

Bluetooth 6.0 ra mắt có gì mới?

Mới đây, tại sự kiện IFA 2024, Bluetooth Special Interest Group đã tạo ra dấu ấn riêng khi giới thiệu kết nối Bluetooth 6.0- một tiêu chuẩn mới giúp thay đổi thiết bị giao tiếp.
iOS 18.1 Beta 3 có gì mới?

iOS 18.1 Beta 3 có gì mới?

Bên cạnh iOS 18 beta 8, Apple cũng phát hành phiên bản beta thứ ba của iOS 18.1 dành cho các nhà phát triển, mang đến một số tính năng mới thuộc hệ thống Apple Intelligence.
back to top