EVN đã yêu cầu các điện lực địa phương phải giải quyết, phản hồi trong 24 giờ từ khi nhận được phản ánh. Tính đến ngày 26/4/2019 các Tổng công ty điện lực đã giải quyết trên 12,9 nghìn yêu cầu, đạt tỷ lệ 98,7%. Tập đoàn cũng chỉ đạo các đơn vị thông báo và phúc tra 100% cho khách hàng có sản lượng tăng đột biến từ 1,5 lần so với tháng trước liền kề. Tất cả các sai sót (nếu có) liên quan đến công tơ và ghi chỉ số công tơ đều được tiếp nhận, giải quyết và tiến hành các thủ tục truy thu/thoái hoàn tiền điện cho khách hàng theo đúng quy định.
