Thứ 2, 25/03/2019
Đường dây nóng: 0327 216 216

Chuyển mạng giữ số: Dùng tiểu xảo giữ chân khách hàng?

Công nghệ - 28/02/2019 09:04
Chuyển mạng giữ số: Dùng tiểu xảo  giữ chân khách hàng?
(Khoahocdoisong.vn) - Để giữ khách hàng khi chuyển mạng giữ số, nhiều nhà mạng dùng thủ thuật để ngăn các chủ thuê bao chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ.
Tự gia hạn dịch vụ để ngăn chuyển mạng
 Phản ánh đến đường dây nóng báo Tiền Phong, chủ thuê bao trả trước của mạng MobiFone với số thuê bao 079903xxxx, tại thị xã Từ Sơn (Bắc Ninh) cho hay: Do sóng của nhà mạng này tại Từ Sơn không ổn định nên thuê bao này chờ đến ngày 1/1/2019 để chuyển đổi giữ nguyên số di động sang nhà mạng khác. Tuy nhiên, sự việc không dễ như các thông tin được công bố.
Cụ thể, thuê bao này đăng ký gói cước QN50 sử dụng truy cập internet trong vòng 30 ngày, miễn phí tất cả các cuộc gọi nội mạng có thời lượng dưới 10 phút và 50 phút gọi đến các thuê bao ngoại mạng, tự gia hạn hàng tháng. Đến tháng 12/2018, thuê bao này nhận được tin nhắn từ MobiFone có thêm ràng buộc sử dụng trong vòng 24 tháng. Khi gia hạn, phía MobiFone không hề tư vấn về việc, nếu muốn chuyển mạng giữ số, khách hàng sẽ phải chờ đợi đến khi gói cước hết hiệu lực.
Bị đưa vào thế khó, chủ thuê bao 079903xxxx khiếu nại và khẳng định sẽ kiện lên các cấp cao hơn. Lúc này, nhân viên chăm sóc khách hàng của MobiFone mới đồng ý gỡ cam kết sử dụng 24 tháng và khách hàng sẽ được thực hiện việc chuyển sang nhà mạng khác nếu muốn.
Ngoài việc tư vấn, thuyết phục khách hàng tiếp tục ở lại, nhiều nhà mạng cũng tung ra nhiều gói khuyến mãi để lôi kéo thuê bao mới như: Ưu đãi về lưu lượng 3G/4G và cước thoại với nhiều mức khác nhau, đăng ký online, cho nhân viên đến tận nhà để làm thủ tục cho khách hàng…

Khách bị “xay tiền”?
 Việc chuyển mạng, giữ số được kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng từ các nhà mạng cung cấp dịch vụ, cũng như nhu cầu của khách hàng. Dù vậy, còn đó rất nhiều khúc mắc khiến các chủ thuê bao lo lắng trong quá trình sử dụng. 
Khách hàng Anh Vũ (phường Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, Hà Nội) cho hay: Hiện tại vẫn chưa thấy nhà mạng tư vấn cách phân biệt thuê bao sử dụng mạng nào? Nếu không phân biệt được nội mạng hay ngoại mạng thì cuộc gọi “miễn phí nội mạng” - một lợi ích rất lớn đối với khách hàng lại trở thành “cỗ máy xay tiền” của người dùng. 
Ông Lê Hữu (phường Yên Nghĩa, quận Hà Đông, Hà Nội) cũng cho rằng: “Tôi ủng hộ việc chuyển mạng, giữ số vì nó văn minh, tạo sự cạnh tranh. Tuy nhiên nếu không có cách phân biệt từng thuê bao thì nhiều khách hàng sẽ gặp khó. Tôi có khuyến mãi gọi nội mạng miễn phí 1.000 phút, cuối tháng thanh toán mới biết thuê bao được gọi đã chuyển mạng, thành ra, gọi ngoại mạng mất phí 1.000 phút”.

Ngày 28/11, PV Tiền Phong phản ánh đến ông Nguyễn Phong Nhã, Cục phó Cục Viễn Thông (Bộ Thông tin và truyền thông) phụ trách trực tiếp công tác chuyển mạng giữ số về những khó khăn của khách hàng chuyển mạng giữ số. Trong đó, PV phản ánh cụ thể trường hợp một nhà mạng sử dụng các cam kết của khách hàng về thời gian sử dụng dịch vụ để không cho chuyển mạng, nếu chuyển mạng sẽ mất số.

Trong khi đó, các luật sư cho rằng, khách hàng có quyền hủy hợp đồng, đền bù thiệt hại (nếu có) để chuyển mạng. Ông Nhã yêu cầu PV gửi câu hỏi và đã nhận được. Tuy nhiên, hơn 1 tháng qua, ông Nhã vẫn chưa có câu trả lời với lý do: Đợi nhà mạng trả lời.

Võ Hóa

Theo www.tienphong.vn


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Tiêu điểm

Chùa Ba Vàng 'không thông báo dừng gọi vong'

Thời điểm này chúng tôi đang nghe ngóng, chờ kết luận của cơ quan quản lý, không có chuyện thông báo ngừng thỉnh oan gia trái chủ", đại diện chùa Ba Vàng khẳng định.

Ông Dũng 'lò vôi': Tôi không khoác lác khi bỏ 10.000 tỷ xử lý ô nhiễm

Đại gia Dũng "lò vôi" cho biết Tập đoàn Đại Nam và Công ty Hằng Hữu Dũng đã chuẩn bị sẵn nguồn tài chính 10.000 tỷ đồng để xử lý ô nhiễm nguồn nước bằng phương pháp vi sinh.

Việt Nam cấm nhập khẩu thuốc trừ cỏ có hoạt chất Glyphosate

Cục Bảo vệ thực vật (Cục BVTV - Bộ NN&PTNT) vừa ra công văn yêu cầu các tổ chức, cá nhân ngưng ký hợp đồng mới việc nhập khẩu các loại thuốc trừ cỏ có chứa hoạt chất Glyphosate.

Sim 'ma' của Vinaphone cực hiếm, giá 200 triệu đồng?

(Khoahocdoisong.vn) - Một số khách hàng của Vinaphone tiết lộ do đầu số 0940 cực hiếm nên rất quý, giá mua bán có thể lên đến cả trăm triệu đồng.

Thaco mở rộng ‘tiếp sức’ bầu Đức sau vụ hợp tác 20.000 tỷ

Chi tiết hợp đồng không được tiết lộ nhưng Thaco sẽ giúp thêm HAGL trong việc chế biến nông sản xuất khẩu và phát triển thêm diện tích trồng trái cây.

Những công viên ở Hà Nội bị 'xén đất' làm nhà hàng, quán cà phê

Đất nhiều công viên ở Hà Nội bị biến tướng sai mục đích, thành các nhà hàng, quán nhậu, quán cà phê, thậm chí là bãi trông giữ xe.

Gian lận điểm thi ở Sơn La: 97 bài điểm chấm thẩm định thấp hơn điểm công bố

Theo Bộ GD&ĐT, kết quả chấm thẩm định cho thấy có 44 thí sinh với 95 bài thi trắc nghiệm và 2 bài thi ngữ văn có điểm thấp hơn điểm đã công bố.

Mới nhất

Nữ Giám đốc 9X dốc sức phát triển 5000 đại lý online trong 2 năm

Nhịp sống doanh nghiệp - PV - 16:48 24/03/2019
(khoahocdoisong.vn) - Thành lập từ năm 2017, chỉ qua 2 năm, dưới sự lãnh đạo của Giám đốc trẻ Nguyễn Thị Thùy Linh, Công ty Bình An đã phát triển trên 5.000 đại lý trong toàn quốc.

Bà Phạm Thị Yến trong mắt những người thân quen

Thời sự - 16:42 24/03/2019
Trước khi lên chùa Ba Vàng tu tập rồi được đặc quyền thuyết giảng về nhân quả, hiện tượng vong nhập, báo oán, giải oán... bà Phạm Thị Yến có cuộc sống bình thường, làm nghề thợ may

Lương công chức xã phường 'bèo bọt', vì sao còn cố làm?

Thời sự - 16:26 24/03/2019
Cả lương và phụ cấp chỉ được vài triệu đồng/tháng. Để duy trì cuộc sống, cán bộ công chức cấp xã, phường hầu hết trông nhờ gia đình. Vậy vì sao họ vẫn gắn bó với công việc?

Chùa Ba Vàng 'không thông báo dừng gọi vong'

Thời sự - 16:22 24/03/2019
Thời điểm này chúng tôi đang nghe ngóng, chờ kết luận của cơ quan quản lý, không có chuyện thông báo ngừng thỉnh oan gia trái chủ", đại diện chùa Ba Vàng khẳng định.

Sim 'ma' của Vinaphone cực hiếm, giá 200 triệu đồng?

Kinh tế - 16:15 24/03/2019
(Khoahocdoisong.vn) - Một số khách hàng của Vinaphone tiết lộ do đầu số 0940 cực hiếm nên rất quý, giá mua bán có thể lên đến cả trăm triệu đồng.

Ông Dũng 'lò vôi': Tôi không khoác lác khi bỏ 10.000 tỷ xử lý ô nhiễm

Chuyển động - 16:07 24/03/2019
Đại gia Dũng "lò vôi" cho biết Tập đoàn Đại Nam và Công ty Hằng Hữu Dũng đã chuẩn bị sẵn nguồn tài chính 10.000 tỷ đồng để xử lý ô nhiễm nguồn nước bằng phương pháp vi sinh.

Thaco mở rộng ‘tiếp sức’ bầu Đức sau vụ hợp tác 20.000 tỷ

Thời sự - 16:05 24/03/2019
Chi tiết hợp đồng không được tiết lộ nhưng Thaco sẽ giúp thêm HAGL trong việc chế biến nông sản xuất khẩu và phát triển thêm diện tích trồng trái cây.

Xe ben tông sập nhà dân, 2 vợ chồng đang ngủ tử vong

Thời sự - 16:01 24/03/2019
Xe ben mất lái tông thẳng vào nhà dân tại xã Thống Nhất, huyện Bù Đăng, tỉnh Bình Phước. Vụ tai nạn làm căn nhà sập nát, hai vợ chồng tử vong, bé gái 3 tuổi bị hất ra ngoài.

Việt Nam cấm nhập khẩu thuốc trừ cỏ có hoạt chất Glyphosate

Chuyển động - 15:57 24/03/2019
Cục Bảo vệ thực vật (Cục BVTV - Bộ NN&PTNT) vừa ra công văn yêu cầu các tổ chức, cá nhân ngưng ký hợp đồng mới việc nhập khẩu các loại thuốc trừ cỏ có chứa hoạt chất Glyphosate.

Hỏng xương, chóng già vì giảm béo nhanh

Y học và đời sống - Thúy Nga - 13:00 24/03/2019
(khoahocdoisong.vn) - việc giảm béo đột ngột, kém an toàn chính là hạn chế quá trình hấp thụ canxi ở xương và đẩy nhanh quá trình lão hóa và có thể xảy ra sự cố như: ngã, trượt chân, thậm chí là gãy xương.

Vì sao cựu bí thư Bến Cát và giám đốc ngân hàng bị bắt?

Thời sự - 09:49 24/03/2019
(Khoahocdoisong.vn) - Cựu bí thư thị xã Bến Cát (Bình Dương) "bắt tay" với chủ đất và giám đốc chi nhánh ngân hàng bán tài sản đang thế chấp làm thất thoát gần 37 tỉ đồng.

44 thí sinh ở Sơn La được nâng điểm là con cháu của ai?

Thời sự - 09:38 24/03/2019
Theo phụ huynh ở Sơn La, trong top những thí sinh có điểm thi cao bất thường của tỉnh, có không ít em là con, cháu của các cán bộ, lãnh đạo phòng, ban của tỉnh này.

Trụ trì chùa Ba Vàng từng nhiều lần bị nhắc nhở

Thời sự - 09:18 24/03/2019
Giáo hội Phật giáo tỉnh Quảng Ninh nhắc nhở trụ trì chùa Ba Vàng thực hiện đúng giới luật và pháp luật, nhưng không tiến triển.

Vì sao Hiệp hội Taxi Đà Nẵng quyết khởi kiện Grab?

Thời sự - 09:08 24/03/2019
(Khoahocdoisong.vn) - Ngày 23/3, đại diện Hiệp hội Taxi TP.Đà Nẵng cho hay, đơn vị này đang làm hồ sơ thủ tục pháp lý để khởi kiện Grab Việt Nam.

Vì sao ông Nguyễn Đức Tài thôi ghế Tổng giám đốc Thế Giới Di Động?

Doanh nghiệp - 09:06 24/03/2019
Theo Nghị định 71/2017/NĐ-CP, từ 1/8/2020, Chủ tịch hội đồng quản trị các công ty đại chúng không được phép kiêm nhiệm chức danh Tổng giám đốc.
Xem thêm
Thông tin tòa soạn
Cơ quan thường trú TPHCM
Trung tâm truyền thông quảng cáo
2018 Bản quyền thuộc về khoahocdoisong.vn
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO