Chủ nhật, 22/09/2019
Đường dây nóng: 0327 216 216

Chuyển mạng giữ số: Dùng tiểu xảo giữ chân khách hàng?

Công nghệ - 28/02/2019 09:04
Chuyển mạng giữ số: Dùng tiểu xảo  giữ chân khách hàng?
(Khoahocdoisong.vn) - Để giữ khách hàng khi chuyển mạng giữ số, nhiều nhà mạng dùng thủ thuật để ngăn các chủ thuê bao chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ.
Tự gia hạn dịch vụ để ngăn chuyển mạng
 Phản ánh đến đường dây nóng báo Tiền Phong, chủ thuê bao trả trước của mạng MobiFone với số thuê bao 079903xxxx, tại thị xã Từ Sơn (Bắc Ninh) cho hay: Do sóng của nhà mạng này tại Từ Sơn không ổn định nên thuê bao này chờ đến ngày 1/1/2019 để chuyển đổi giữ nguyên số di động sang nhà mạng khác. Tuy nhiên, sự việc không dễ như các thông tin được công bố.
Cụ thể, thuê bao này đăng ký gói cước QN50 sử dụng truy cập internet trong vòng 30 ngày, miễn phí tất cả các cuộc gọi nội mạng có thời lượng dưới 10 phút và 50 phút gọi đến các thuê bao ngoại mạng, tự gia hạn hàng tháng. Đến tháng 12/2018, thuê bao này nhận được tin nhắn từ MobiFone có thêm ràng buộc sử dụng trong vòng 24 tháng. Khi gia hạn, phía MobiFone không hề tư vấn về việc, nếu muốn chuyển mạng giữ số, khách hàng sẽ phải chờ đợi đến khi gói cước hết hiệu lực.
Bị đưa vào thế khó, chủ thuê bao 079903xxxx khiếu nại và khẳng định sẽ kiện lên các cấp cao hơn. Lúc này, nhân viên chăm sóc khách hàng của MobiFone mới đồng ý gỡ cam kết sử dụng 24 tháng và khách hàng sẽ được thực hiện việc chuyển sang nhà mạng khác nếu muốn.
Ngoài việc tư vấn, thuyết phục khách hàng tiếp tục ở lại, nhiều nhà mạng cũng tung ra nhiều gói khuyến mãi để lôi kéo thuê bao mới như: Ưu đãi về lưu lượng 3G/4G và cước thoại với nhiều mức khác nhau, đăng ký online, cho nhân viên đến tận nhà để làm thủ tục cho khách hàng…

Khách bị “xay tiền”?
 Việc chuyển mạng, giữ số được kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng từ các nhà mạng cung cấp dịch vụ, cũng như nhu cầu của khách hàng. Dù vậy, còn đó rất nhiều khúc mắc khiến các chủ thuê bao lo lắng trong quá trình sử dụng. 
Khách hàng Anh Vũ (phường Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, Hà Nội) cho hay: Hiện tại vẫn chưa thấy nhà mạng tư vấn cách phân biệt thuê bao sử dụng mạng nào? Nếu không phân biệt được nội mạng hay ngoại mạng thì cuộc gọi “miễn phí nội mạng” - một lợi ích rất lớn đối với khách hàng lại trở thành “cỗ máy xay tiền” của người dùng. 
Ông Lê Hữu (phường Yên Nghĩa, quận Hà Đông, Hà Nội) cũng cho rằng: “Tôi ủng hộ việc chuyển mạng, giữ số vì nó văn minh, tạo sự cạnh tranh. Tuy nhiên nếu không có cách phân biệt từng thuê bao thì nhiều khách hàng sẽ gặp khó. Tôi có khuyến mãi gọi nội mạng miễn phí 1.000 phút, cuối tháng thanh toán mới biết thuê bao được gọi đã chuyển mạng, thành ra, gọi ngoại mạng mất phí 1.000 phút”.

Ngày 28/11, PV Tiền Phong phản ánh đến ông Nguyễn Phong Nhã, Cục phó Cục Viễn Thông (Bộ Thông tin và truyền thông) phụ trách trực tiếp công tác chuyển mạng giữ số về những khó khăn của khách hàng chuyển mạng giữ số. Trong đó, PV phản ánh cụ thể trường hợp một nhà mạng sử dụng các cam kết của khách hàng về thời gian sử dụng dịch vụ để không cho chuyển mạng, nếu chuyển mạng sẽ mất số.

Trong khi đó, các luật sư cho rằng, khách hàng có quyền hủy hợp đồng, đền bù thiệt hại (nếu có) để chuyển mạng. Ông Nhã yêu cầu PV gửi câu hỏi và đã nhận được. Tuy nhiên, hơn 1 tháng qua, ông Nhã vẫn chưa có câu trả lời với lý do: Đợi nhà mạng trả lời.

Võ Hóa

Theo www.tienphong.vn


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Tiêu điểm

Xác định nguyên nhân khiến TP.HCM và cả Nam Bộ mù đặc, ô nhiễm nặng

Kết quả quan trắc và chạy mô hình cho thấy cháy rừng ở Indonesia là nguyên nhân chính gây ô nhiễm không khí TP.HCM và nhiều tỉnh, thành phố khu vực Nam Bộ.

Xe khách tông xe máy, lao vào gốc cây khiến 39 hành khách mắc kẹt, la hét cầu cứu

Xe khách chở 39 người lưu thông trên đường, bất ngờ xảy ra va chạm với xe máy, rồi lao vào gốc cây. 39 hành khách bị mắc kẹt la hét bên trong.

Báo nước ngoài viết gì về cú hạ cánh thót tim của VNA tại Australia

Là sự cố hiếm gặp tại Australia, báo chí nước này cùng nhiều tờ báo lớn trên thế giới đã đồng loạt đưa tin về việc máy bay Boeing 787 của Vietnam Airlines quên hạ càng.

Ổ gà, ổ voi tái xuất trên cao tốc 34.000 tỷ Đà Nẵng - Quảng Ngãi

Cao tốc Đà Nẵng - Quảng Ngãi đoạn gần nút giao Túy Loan (huyện Hòa Vang) xuất hiện ổ gà sau đợt mưa vừa qua khiến các tài xế lo lắng.

Anh hùng phi công Nguyễn Văn Bảy qua đời

Sau nhiều ngày điều trị xuất huyết não tại Bệnh viện Quân y 175 (TP.HCM), anh hùng phi công Nguyễn Văn Bảy đã qua đời vào tối 22/9, hưởng thọ 84 tuổi.

Kêu gọi sống xanh bằng thùng rác phân loại "giả tạo", hãng cà phê Phúc Long bị người dùng tẩy chay vì "lừa dối và xem thường" khách hàng

Thời gian gần đây, phong trào "less plastic" (giảm nhựa) đã và đang len lỏi vào từng ngóc ngách cuộc sống. Tuy nhiên, những thương hiệu đồ uống lớn nhất lại liên tục bị đặt dấu hỏi về trách nhiệm của họ với môi trường.

"Biệt phủ" ở Hà Nội của danh hài Xuân Bắc khiến dân tình lóa mắt vì độ hoành tráng

Ngôi nhà được Xuân Bắc xây dựng trong một không gian rộng lớn, hoàn toàn bằng gỗ tự nhiên, có hiên nhà để thư giãn, có đường đi bằng đá xen giữa những thảm cỏ xanh non, có cây cối, hoa cỏ xung quanh.

Mới nhất

Anh hùng phi công Nguyễn Văn Bảy qua đời

Thời sự - Bích Huệ - 22:35 22/09/2019
Sau nhiều ngày điều trị xuất huyết não tại Bệnh viện Quân y 175 (TP.HCM), anh hùng phi công Nguyễn Văn Bảy đã qua đời vào tối 22/9, hưởng thọ 84 tuổi.

Xác định nguyên nhân khiến TP.HCM và cả Nam Bộ mù đặc, ô nhiễm nặng

Thời sự - Sỹ Đông - 22:30 22/09/2019
Kết quả quan trắc và chạy mô hình cho thấy cháy rừng ở Indonesia là nguyên nhân chính gây ô nhiễm không khí TP.HCM và nhiều tỉnh, thành phố khu vực Nam Bộ.

Bốn du khách bị sóng biển cuốn

Thời sự - Xuân Ngọc - 22:01 22/09/2019
16 sinh viên vừa tốt nghiệp trường đại học từ TP HCM ra biển huyện Vạn Ninh tắm, bất ngờ 4 người bị cuốn trôi, sáng 22/9.

Sơn La có tân Bí thư Tỉnh uỷ

Thời sự - Viết Tuân - 21:54 22/09/2019
Ông Nguyễn Hữu Đông giữ chức Bí thư Tỉnh uỷ Sơn La thay ông Hoàng Văn Chất nghỉ hưu theo chế độ.

Ổ gà, ổ voi tái xuất trên cao tốc 34.000 tỷ Đà Nẵng - Quảng Ngãi

Bạn đọc - Hồ Giáp - 21:44 22/09/2019
Cao tốc Đà Nẵng - Quảng Ngãi đoạn gần nút giao Túy Loan (huyện Hòa Vang) xuất hiện ổ gà sau đợt mưa vừa qua khiến các tài xế lo lắng.

Kêu gọi sống xanh bằng thùng rác phân loại "giả tạo", hãng cà phê Phúc Long bị người dùng tẩy chay vì "lừa dối và xem thường" khách hàng

Doanh nghiệp - Phượng Hoàng - 21:40 22/09/2019
Thời gian gần đây, phong trào "less plastic" (giảm nhựa) đã và đang len lỏi vào từng ngóc ngách cuộc sống. Tuy nhiên, những thương hiệu đồ uống lớn nhất lại liên tục bị đặt dấu hỏi về trách nhiệm của họ với môi trường.

Luật sư mách nước để khách hàng của Địa ốc Alibaba đòi lại tiền

Tư vấn - Thiên Bình - 18:36 22/09/2019
Theo các luật sư, khách hàng của Địa ốc Alibaba cần phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng để làm rõ hành vi của công ty này và bảo vệ quyền lợi của mình.

Xe khách tông xe máy, lao vào gốc cây khiến 39 hành khách mắc kẹt, la hét cầu cứu

Nóng - Thanh Hải - 18:32 22/09/2019
Xe khách chở 39 người lưu thông trên đường, bất ngờ xảy ra va chạm với xe máy, rồi lao vào gốc cây. 39 hành khách bị mắc kẹt la hét bên trong.

Thầy giáo tố bị dọa chém sau khi viết báo về việc ngập nước ở Phú Quốc

Bạn đọc - Việt Tường - 18:28 22/09/2019
Viết bài phản ánh tình trạng ngập nước ở Phú Quốc, một thầy giáo bị chủ quán phở đe dọa trên mạng xã hội.

Xử lý hành vi ứng xử thiếu văn hóa với di sản

Đời sống - PV - 18:19 22/09/2019
Bị coi như phim trường, làm bối cảnh cho các bức ảnh độc, lạ để câu like, câu view, hình ảnh những khu di tích, di sản đang dần xấu đi vì một bộ phận du khách.

Landmark 81 'biến mất' trong bầu không khí mù đặc ở TP.HCM

Thời sự - Quỳnh Danh - 18:12 22/09/2019
Vài ngày nay, TP.HCM mù đặc từ sáng sớm đến chiều tối. Chuyên gia cảnh báo sương mù này rất có hại, người dân cần che kín khi ra đường.

Nhiều chuyến bay bị hủy, lùi giờ cất cánh do bão Tapah

Thời sự - Ngọc Tân - 18:07 22/09/2019
Vietnam Airlines lùi giờ 8 chuyến bay, VietJet cũng phải hủy một số chuyến để tránh bão Tapah đổ bộ vào Nhật Bản và Hàn Quốc.

Báo nước ngoài viết gì về cú hạ cánh thót tim của VNA tại Australia

Doanh nghiệp - Ngô Minh - 18:04 22/09/2019
Là sự cố hiếm gặp tại Australia, báo chí nước này cùng nhiều tờ báo lớn trên thế giới đã đồng loạt đưa tin về việc máy bay Boeing 787 của Vietnam Airlines quên hạ càng.

Cá Koi sông Tô Lịch có bảo vệ trông coi cả ngày lẫn đêm

Thời sự - Quang Thế - 17:58 22/09/2019
Sau khi các chuyên gia Nhật và Việt Nam thả cá Koi xuống vị trí làm sạch sông Tô Lịch, đơn vị thực hiện dự án đã cắt cử bảo vệ trông coi cả ngày lẫn đêm và lắp cả hệ thống camera để giám sát 24/24h.

"Biệt phủ" ở Hà Nội của danh hài Xuân Bắc khiến dân tình lóa mắt vì độ hoành tráng

Đời sống - Lily (th) - 17:50 22/09/2019
Ngôi nhà được Xuân Bắc xây dựng trong một không gian rộng lớn, hoàn toàn bằng gỗ tự nhiên, có hiên nhà để thư giãn, có đường đi bằng đá xen giữa những thảm cỏ xanh non, có cây cối, hoa cỏ xung quanh.
Xem thêm
Thông tin tòa soạn
Cơ quan thường trú TPHCM
Trung tâm truyền thông quảng cáo
2018 Bản quyền thuộc về khoahocdoisong.vn
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO